Der Datenschutz bei Fratelli Carli


Vorliegendes Dokument wurde von Fratelli Carli (in der Folge auch “Unternehmen”) konzipiert, um allen Betroffenen einen praktischen und schnellen Zugang zu den Informationen über die Verwaltung und die Verarbeitung der von unserem Unternehmen gesammelten personenbezogenen Daten zu verschaffen. Die auf dieser Seite enthaltenen Informationen beziehen sich auf die von Fratelli Carli außerhalb der Website durchgeführte Datenverarbeitung (wenn Sie Informationen zur Verwaltung und Verarbeitung der Daten mittels dieser Website erhalten wollen, klicken Sie hier). Es handelt sich z.B. um Daten, die von den Kunden zur Ausführung von per Post oder telefonisch durchgeführten Bestellungen, oder um Daten, die von den Kunden beim Einkauf in unseren Verkaufsstellen oder beim Besuch unseres Oliven-Baum Museums Carlo Carli bekannt gegeben werden (für nähere Informationen, klicken Sie hier). In diesen Fällen gibt unser Unternehmen die entsprechenden Informationen zu den wesentlichen Inhalten und zu dem Zweck, zu dem die Daten verarbeitet werden. Zur Gewährleistung der Transparenz und des Bewusstseins der Betroffenen werden nachstehend einige Aspekte zur Art und Weise und zur Logik des Datenschutzes erläutert,

Inhaber der Datenverarbeitung
Inhaber der Datenverarbeitung ist Fratelli Carli S.p.A., mit Sitz in Via Garessio 11, 18100 Imperia Italien.

Verantwortlicher
Die Liste der externen Behörden, die mit dem Datenschutz beauftragt wurden, kann HIER abgerufen werden.

Transparenz
Wenn die Notwendigkeit besteht, personenbezogene Daten einzuholen, wird dies mit einem Informationsblatt entsprechend den italienischen und europäischen gesetzlichen Vorschriften erläutert, in dem u.a. der Zweck der Datenverarbeitung erklärt wird. Wenn Sie Produkte von Fratelli Carli per Korrespondenz oder über Fernverkauf kaufen, erhalten Sie zusammen mit der Ware eine Willkommensbroschüre, in der auch der Gebrauch und die Übermittlung der Daten sowie Ihre Rechte in Bezug auf den Datenschutz ausgeführt sind.

Angestrebte Zwecke
Die Zwecke, für die Fratelli Carli die Daten der Kunden und/oder Besucher (des Oliven-Baum Museums Carlo Carli oder der firmeneigenen Verkaufsstellen) verarbeiten kann, sind beispielsweise, nicht ausschließlich:
1) Abwicklung der Bestellungen und der Lieferungen; 2) Abwicklung der Zahlungen und der Rückzahlungen bei eventueller Warenrückgabe; 3) direktes Marketing über Post oder Web; 4) Personalisierung kommerzieller Vorschläge aufgrund des Einkaufverhaltens und der Zuordnung zu Gruppen von Kunden, die sich in Ihren Einkaufsgewohnheiten ähneln 5) Abwicklung von Preisausschreiben; 6) Kontrolle (nur für statistische Zwecke), ob Kunden eventuell in Listen potentieller Kunden, die unser Werbematerial erhalten haben, aufgeführt sind 7) Informationstätigkeit über die eigenen digitalen Räume. Unter Absatz 7 fällt die Möglichkeit, Bilder von Kunden und/oder Besuchern für die digitale Information zu verwenden, die bei Veranstaltungen in unseren Verkaufsstellen, unserem Museum oder auf Messen gesammelt wurden. Für jede einzelne Sammlung persönlicher Daten, liefert das spezifische Informationsschreiben eine komplette Auflistung der angestrebten Zwecke ihrer Verarbeitung. Wenn Sie der o.g. Datenverarbeitung nicht zustimmen wollen, informieren Sie sich im nächsten Kapitel Wahrnehmung Ihrer Rechte. Wie können Sie die Zustimmungen und/oder Widersprüche verwalten."

Quellen der Daten
Wir sammeln die Daten, die wir verarbeiten, hauptsächlich beim Betroffenen selbst, der immer, entsprechend den Umständen, ein Informationsblatt und/oder eine Zustimmungserklärung erhält. Sollten die Daten der Betroffenen bei Dritten eingeholt werden, werden die Betroffenen von Fratelli Carli entsprechend der gesetzlichen Vorschriften informiert.

Wesentlichkeit
Fratelli Carli S.p.A.
sammelt Daten nur, wenn dies zur Erreichung des erklärten Zwecks wesentlich ist.

Qualität der Daten
Wir wenden, bei der Verwaltung der Informationen Qualitätskriterien – wie z.B. die Erhebung der Daten direkt beim Betroffenen – an, um die Verwendung nicht exakter Informationen weitgehend ausschließen zu können.

Freiwilligkeit
Die Erhebung personenbezogener Daten über unsere Website ist rein fakultativ und ausschließlich auf die, in den Informationsschreiben erläuterten, Dienste beschränkt. Diese Informationsschreiben werden von Mal zu Mal bezüglich der einzelnen Umstände der Datensammlung von dem Interessenten ausgestellt. Wir weisen darauf hin, dass die Datensammlung unabdingbar für die Ausführung der Bestellungen ist.

Die Weitergabe Personenbezogener Daten im Ausland (außerhalb der EU)
Das Unternehmenskonzept minimiert die Übermittlung personenbezogener Daten (außer der EU) von Kunden, potenziellen Kunden, Besuchern und anderen Interessenten.
Nur in spezifischen Fällen von technischen Betrieb-Dienstleistungen, (zum Beispiel: Softwarewartung der Telefonzentrale, vom E-Mail Server und Web-Chat Systems oder Versand von SMS-Nachrichten an die Kunden, um sie über den Versandstatus der Lieferung zu informieren), könnte die Weitergabe personenbezogener Daten außerhalb der Europäischen Union stattfinden. Es hängt von der Struktur der angebotenen Leistungen unserer Dienstleister ab. Im Fall einer solchen Übermittlung erfolgt diese trotzdem über eine geeignete und angemessene Rechtsgrundlage und über eine Bewertung der Zweckmäßigkeit. Diese Schätzung über die Angemessenheit der rechtlichen Bestimmungen zum Datenschutz im Land, in das die Daten übertragen werden, wird von zuständigen Behörden getätigt oder von den Vertragsbedingungen garantiert. Die Vertragsbestimmungen, die mit der Gesetzgebung der Europäischen Kommission normgerecht sind, werden von den Subunternehmern, die Empfänger der Daten sind, unterzeichnet.

Contact Center
Fratelli Carli S.p.A. bietet den Kunden und den Benutzern die Möglichkeit, Kontakt mit dem eigenen Kundendienst telefonisch aufzunehmen, damit eine direkte Verbindung erfolgen kann. Im Laufe des Gesprächs kann die Verarbeitung der Daten der Kunden und der Benutzer zur Kundenunterstützung, Bearbeitung von Bestellungen und Reklamationen erfolgen. Im Laufe des Telefongesprächs, damit die Kundenanforderungen befriedigt werden, können verschiedene kennzeichnende Daten (wie z.B. Vorname, Familienname usw.) angefordert werden. Solche Identifizierung erlaubt unseren Mitarbeitern, das Kundenprofil nachzuschauen, um die Anforderungen der Kunden am besten zu verwalten und dadurch bessere Dienstleistungen anzubieten.

Werbeaktionen und Fragebögen mit statistischen Erhebungen

Sendung per Post oder E-Mail. Die vom Kunden bei der Bestellung angegebenen Daten können dazu verwendet werden, dem Kunden Informationsmaterial, Werbematerial und Fragebögen mit statistischen Erhebungen zu den gekauften oder ähnlichen Produkten zu senden. Rechtsgrundlage für die regelmäßige Zusendung von diesem Werbematerial ist das rechtmäßige Interesse von Fratelli Carli, als Versandhändler, seine Produkte bekannt zu machen.
Falls die Kunden die Preislisten und Angebote per Post nicht erhalten möchten, können sie das Kästchen auf dem Bestellformular ankreuzen und das Formular im vorfrankierten und adressierten (Fratelli Carli Sp.A. via Garessio 11, 18100 Imperia) Umschlag zurückschicken.
Im Falle der Kunde unsere Newsletter oder Fragebögen mit statistischen Angaben nicht weiter erhalten möchte, kann er die Option “Löschen” am Ende der E-Mail anklicken.

Werben Sie einen Freund. Wenn uns ein neuer Kunde durch eine Person kennengelernt hat, die bereits Kunde bei uns ist, kann er uns das mitteilen, damit wir diesem eine Werbeprämie zukommen lassen können. Der neue Kunde muss eine andere Adresse haben, als der Kunde der ihn wirbt. Außerdem muss er den Kunden darüber informieren, dass er uns seine Kontaktdaten mitgeteilt hat, damit er von dieser Werbeprämie profitieren kann.

Geimeinsame Nutzung der persönlichen Daten der Kunden mit anderen Versandhändlern
In den Informationsschreiben an die Kunden, gibt Fratelli Carli Auskunft über die eventuelle gemeinsame Nutzung ihrer persönlichen Daten, um anderen Versandhändlern die Möglichkeit zu geben ihnen per Post Angebote für deren Produkte zu senden. Rechtsgrundlage für diese gemeinsame Nutzung ist das rechtmäßige Interesse von Fratelli Carli und dieser anderen Firmen die Ausweitung Ihrer Kundschaft zu fördern, da es sich um Firmen handelt, die wie die unsere, ihre Produkte aus der Ferne verkaufen. Die Kunden, die nicht möchten, dass dies geschieht, können das entsprechende Kästchen auf dem Bestellformular ankreuzen und mittels des vorfrankierten Umschlags an Fratelli Carli senden, oder aber mittels der im Paragraf „Wie können Sie die Zustimmungen und/oder Widersprüche verwalten.“ beschriebenen Modalitäten widersprechen.
Auf die gleiche Art und Weise können die Versandhändler Kunden anderer Firmen identifizieren, die eventuell daran interessiert sein könnten ein Angebot von Fratelli Carli zu erhalten, indem sie das Einkaufsverhalten von Fratelli Carli Kunden mit dem Verhalten von Kunden anderer Versandhändler vergleichen (look-alike analysis). Auch in diesem Fall ist die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung das rechtmäßige Interesse von Fratelli Carli als Versandhändler seinen eigenen Kundenstamm zu erweitern. Um dieser Datenverarbeitung zu widersprechen, können die Kunden von Fratelli Carli die im Paragraf „Wie können Sie die Zustimmungen und/oder Widersprüche verwalten.“ beschriebenen Modalitäten verwenden.

Persönliche Gestaltung des kommerziellen Angebots
Sowohl bei der Versendung von Produktlisten und Mitteilungen über die oben beschriebenen Kanäle als auch bei der Assistenz über den telefonischen Kundenservice bedient Fratelli Carli sich der Systeme, die automatisch die Informationen über bereits getätigte Bestellungen von Produkten der Firma Carli und von Gruppen ähnlicher Kunden assoziieren. Das ermöglicht uns, Produkte anzubieten, die dem Kaufverhalten des Betroffenen angepasst sind. Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist das berechtigte Interesse von Fratelli Carli, diese Produkte anzubieten, dennoch kann sich der Benutzer gegen diese Verarbeitung aussprechen. Im Abschnitt “Handhabung von Zustimmung und/oder Einspruch” sind die Modalitäten dafür beschrieben. Bei einem eventuellen Einspruch sind wir nicht mehr in der Lage, dem Betroffenen persönlich gestaltete Angebote zu machen.

Persönliche Gestaltung der Werbung auf der Basis des Navigationsverhaltens
In Bezug auf die Verarbeitung der persönlichen Daten der angemeldeten und nicht angemeldeten Benutzer unserer Website zu diesem Zweck empfehlen wir die Lektüre der Cookie Policy und der Policy Privacy der Website. Das Dokument bezieht sich ausschließlich auf die mit der Website verbundene Datenverarbeitung.

Handhabung von Zustimmung und/oder Einspruch
Die Betroffenen können alle Zustimmungen verfolgen oder verändern (wenn die Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung die Zustimmung des Betroffenen voraussetzt) oder Einspruch gegen die verschiedenen Verarbeitungen der persönlichen Daten erheben (wenn die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung das berechtigte Interesse der Firma Fratelli Carli ist). Es bieten sich dazu verschiedene einfache Vorgangsweisen an: Sie können unter der Kundennummer 00800 7080 0000 anrufen, eine E-Mail an die Adresse dpo@fratellicarli.com senden oder in der entsprechenden Sektion Ihres persönlichen Account auf der Website intervenieren.

Auswirkungen einer eventuellen kompletten Löschung aus unseren Systemen
Wir weisen darauf hin, dass der Betroffene infolge einer eventualen Anfrage zur kompletten Löschung seiner persönlichen Daten aus unseren Systemen von uns in eine firmeninterne Liste von Personen aufgenommen wird, die kein Werbematerial von uns erhalten wollen. In solchen Fällen verfolgt Fratelli Carlo den Zweck, weitere Verarbeitungen von Daten des Betroffenen in nicht erwünschten oder nicht einschlägigen Kontexten zu vermeiden.

Beziehungen zwischen den Kunden
Fratelli Carli behält sich vor, vorausgesetzt, die Informationen stammen vom Betroffenen selbst, in seinem CRM-System (Customer Relationship Management) eventuelle Verwandtschaftsbeziehungen zwischen den Personen, die bei Fratelli Carli Einkäufe getätigt haben (Kunden) oder sich für Produkte von Fratelli Carli interessiert haben (prospect) oder sich für dieselben interessieren könnten (lead), aufzuzeichnen, wenn die Namen rechtmäßig in ihren Besitz gelangt sind. Diese Art von Datenverarbeitung hat nur den Zweck, nutzlose Mehrfachsendungen und Papierverschwendung zu vermeiden. Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist das berechtigte Interesse, Duplikate und Verschwendung von Informationsmaterial zu vermeiden.

Aufbewahrung der Daten
Die Dauer der Aufbewahrung der persönlichen Daten der Kunden hängt von der Rechtsgrundlage der Verarbeitung ab. Wenn die Verarbeitung vom Gesetz vorgeschrieben ist, werden die Daten entsprechend den gesetzlichen Vorschriften aufbewahrt. Wenn die Verarbeitung auf dem berechtigten Interesse von Fratelli Carli beruht, werden die Daten entsprechend diesem Interesse und jedenfalls für einen Zeitraum aufbewahrt, der Risiken für die Rechte und den Datenschutz der Betroffenen vermeidet. Wenn die Verarbeitung von der Zustimmung des Benutzers abhängig ist, werden die Daten nur für den Zeitraum aufbewahrt, der für den Zweck der Verarbeitung notwendig ist. Wo eine genauere Definierung möglich ist, werden die präzisen Fristen für die einzelnen Datenverarbeitungen auf dieser Seite oder auf der Seite Privacy Policy angegeben.

Wahrnehmung der Rechte. Data Protection Officer (DPO)
Jederzeit können die Benutzer uns kontaktieren, um Informationen und Erklärungen bezüglich der Verarbeitung personenbezogener Daten zu beantragen. Die Fratelli Carli S.p.A. hat einen Datenschutzbeauftragten (DPO) bestimmt. Er steht für alle Benutzer, die Ihre Rechte bezüglich der Datenschutz- Regelung (gemäß Artikeln 15-22 Regelung UE 679/2016) ausüben möchten, zur Verfügung. Er ist unter der E-Mail Adresse dpo@fratellicarli.com. erreichbar.

Instrumente zum Schutz
Bei Beanstandungen haben die Benutzer das Recht, sich an folgende Stelle zu wenden: Garante per la Protezione dei Dati Personali, Piazza Venezia 11 00187 Roma oder an die Aufsichtsbehörde des einigen Landes. Es besteht auch die Möglichkeit, die Hilfe der Justizbehörden in Anspruch zu nehmen.